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よくある質問

恐れ入りますが、オンラインストアでご購入頂いた商品の交換は受け付けておりません。ご注文に関するご質問やご不明点がございましたら、弊社カスタマーサービス オンラインストア担当(contact.jp@mcmworldwide.com)へ、メールにてお問い合わせください。

国内の店舗でお買い上げ頂いた商品の交換につきましては、銀座店へお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ:03-5524-7177

メールでのお問い合わせ:store.ginza@mcmworldwide.com

受付時間:11:00〜20:00(年始を除き年中無休)

商品の返品は、当社に起因する不良品、誤品発送、発送中の破損の場合に限り、対応させて頂きます。 商品到着後14日以内に、カスタマーサービス (contact.jp@mcmworldwide.com) へご連絡ください。お問い合わせ内容により、確認に数日かかる場合もございますので予めご了承下さい。また、ご連絡の際は、お客様のお名前、ご注文番号、ご登録のメールアドレスをご明記ください。返品の際は、お届け時と同じタグ付きの状態で、保証書およびレシートを同梱にてご返送ください。

下記のいずれかの事項に該当する場合は、返品をお断りさせていただきます。

・商品到着後、14日以内にご連絡がなく、無断で返品された場合
・返品連絡後、10日以内に弊社へご返送いただけなかった場合
・商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合(一部例外あり)
・すでにご使用された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
・たばこや香水などの匂いが付着している場合
・商品の一部、または付属品が不足している場合
・必要書類が同封されていない場合
・化粧箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合
・商品や化粧箱にお客様が傷や汚れを生じさせてしまった場合
・化粧箱、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
・付属包装を開けてしまった場合
・返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
・ギフトとして商品をお受け取りになった場合
・店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品をご相談ください。)
・セールにてご購入いただいた商品
※ 恐れ入りますが、商品の交換は受け付けておりません。ご返品手続き後、改めてご希望商品をお買い求めください。

お客様がご購入時にご利用になったデビットカードもしくはクレジットカードにて返金手続きが行われます。ご返金額がカードご利用明細に反映されるまでの所要日数は、銀行またはカード発行会社により異なり、翌請求月までかかる場合がございますので、ご了承ください。

恐れ入りますが、ギフトとしてお受け取りになった商品の返品・交換は対応致しかねます。ご質問やご不明点がございましたら、弊社カスタマーサービス オンラインストア担当(contact.jp@mcmworldwide.com)へ、メールにてお問い合わせください。

ご質問・ご相談は、弊社クライアントサービス担当が承ります。お気軽にお問い合わせください。