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よくある質問

MCM公式ストアおよび公式オンラインストアでは、ご購入頂いた全ての商品に保証書をお付けしております。国際保証書には商品名もしくは商品番号、シリアル番号、ご購入日、およびご購入店舗名が記載されております。国際保証は、欠陥部品や製造不良による故障が保証対象となります。事故、不適切な使用や不注意による損傷、商品またはその部品の通常使用による損傷は、本保証の対象外となりますのでご了承ください。

商品の保証内容や修理に関するご質問は、以下へメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ先:contact.jp@mcmworldwide.com

※週末・祝日を除き、通常24時間以内にご返答させていただきます。

水分や湿気は避けてください。濡れてしまった場合は、クリームやスプレー等は使用せず、こすらないよう注意しながら、乾いた布で速やかに水分を取り、乾かしてください。

MCM製品は、日常的なご使用に耐えられるよう細心の注意を払って設計され、長年にわたってご愛用いただけるよう保証されております。MCM製品をご使用になる際は、以下の点にご注意ください。

● ハンドバッグ、リュック、その他カバン類に重い物を入れる際は、損傷または型崩れの恐れがございますのでご注意ください。

● 湿気や水分、汗、熱に触れることにより、色移りまたは変形の恐れがございます。

● 直射日光や強い照明は、変色の原因になりますのでご注意ください。

● 香水や化粧品などのアルコールや油分は、製品の損傷または劣化の原因となる恐れがございます。

● 摩擦または衝撃により、色移り、劣化、擦れが生じる場合がございます。鮮やかな色の製品は特にご注意ください。

MCM製品の保管方法は以下をご参考ください。

● 本来の形に整えた上、ダストバッグに入れて、湿気のない涼しい場所で保管してください。ハンドルやショルダーストラップは下になったり、折り目が付いたりしないようお気を付けください。

● 汚れがある場合は、乾いた柔らかい布で優しく叩くようにふき取ってから保管してください。

● ドライクリーニングは絶対に行わないでください。

MCM製品は、最高品質素材を使用して丁寧に作られています。特別なお手入れが必要な場合がございますので、以下をご参考ください。

エキゾチックレザー:

● 衝撃や摩擦によってレザーの表面が剥がれたり、ウロコが立ったり取れたりする恐れがございますので、充分ご注意ください。

エンボス加工レザー:

● 摩擦によってレザーの表面が剥がれる恐れがございますので、充分ご注意ください。

● エンボス加工によるロゴがあしらわれた製品は、強い力が掛かりますと、ロゴが歪む恐れがございます。

● エナメルコーティングを施した製品のロゴ部分は、変色する可能性がございます。

メタリックレザー:

● 折り目部分にしわやヒビが入る場合がございますので、充分ご注意ください。

● 直射日光や強い照明は変色の原因となります。ご使用にならない際は、湿気のない涼しい場所で保管してください。

● わずかな金属粉が、衣服や布張りに移る場合がございます。

ジュエリー、スタッズ、ストーン:

● ジュエリー類や、スタッズやストーンを施した製品は、外的圧力により装飾が損傷する場合がございます。また、スタッズやストーンは接触物に損傷を与える恐れがございますのでご注意ください。

MCM製品は、長年のご使用に耐えられるよう細心の注意を払って製造されておりますが、不具合や故障の際には弊社にて修理を承っております。全ての商品はご購入日から1年間保証期間が設けられており、期間内の修理は無料で承っております。当修理サービスご利用の際は、保証書とレシートが必要となりますのでご用意ください。また、保証期間外であっても、有料にて修理を承っております。

商品の保証内容や修理について、およびMCMに関するご質問はメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ先:contact.jp@mcmworldwide.com

修理内容によって異なる為、お見積りが必要となります。お見積り確定まで1~2週間ほど頂いております。

MCMでご購入頂いた商品は、全国の店舗にて修理を承っております。お近くの店舗はこちらをクリックしてご確認ください。

品質保証や修理、およびMCMに関するその他のご質問は、下記MCM オンラインカスタマーサービスへメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ先:contact.jp@mcmworldwide.com

ご質問・ご相談は、弊社クライアントサービス担当が承ります。お気軽にお問い合わせください。