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よくある質問

通常のオンラインショッピングの流れと同様に、ご希望の商品を選択し、ショッピングバッグに入れてください。店舗受け取り可能な商品に関しては、ご購入手続きの最初に「店舗受け取り」のオプションが表示されます。住所をご入力の上、ご希望のお受け取り店舗を選択してください。お受け取り店舗を選択した後、お支払い情報ページへお進みください。また、週末および祝日のご注文は、翌営業日の対応となります。

オンラインでご注文を受領し、仮払い認証が完了次第、ご注文確認メールをお送り致します。その後、お受け取り準備が完了したことを別途「ご注文商品のお受け取りについて」という件名のメールにてご案内いたします。ご注文確認メール(スマートフォン等で表示可能にするか、プリントアウトしたもの)と、有効な写真付き身分証明書をお持ちの上、お受け取り店舗へお越しください。お受け取り期間は、お受け取り準備完了メールの発信後72時間となっております。この期間中にお受け取り頂けなかったご注文は自動的にキャンセルとなり、5〜7営業日以内に仮払い認証が解除されます。解除された仮払い金額がお客様のカード詳細に反映されるまでの所要時間は、ご利用銀行またはカード会社により異なります。

ご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービス(contact.jp@mcmworldwide.com)へメールにてお問い合わせください。

お受け取り期間は、「ご注文商品のお受け取りについて」という件名のお受け取り準備完了メールの発信後72時間となっております。この期間中にお受け取り頂けなかったご注文は自動的にキャンセルとなり、5〜7営業日以内に仮払い認証が解除されます。解除された仮払い金額がお客様のカード詳細に反映されるまでの所要時間は、ご利用銀行またはカード会社により異なります。

恐れ入りますが、ご注文確認メール受領後のご注文のキャンセルや内容変更の対応は致しかねます。ご注文商品のお受け取り期間は、お受け取り準備完了メールの発信後72時間となっております。この期間中にお受け取り頂けなかったご注文は自動的にキャンセルとなり、5〜7営業日以内に仮払い認証が解除されます。解除された仮払い金額がお客様のカード詳細に反映されるまでの所要時間は、ご利用銀行またはカード会社により異なります。

はい、お客様の代理となる方によるお受け取りも可能です。代理の方がお受け取りになる場合は、お客様(ご注文者様)の写真付き身分証明書と、ご注文確認メール(スマートフォン等で表示可能にするか、プリントアウトしたもの)の提示が必要となります。
商品お受け取り日から14日以内にカスタマーサービス(contact.jp@mcmworldwide.com)へご連絡ください。返品ポリシーに関する詳細は、こちら.をご覧ください。

ご質問・ご相談は、弊社クライアントサービス担当が承ります。お気軽にお問い合わせください。