よくある質問

 

ウェブサイトおよび商品

お支払いおよび発注

返品

発送

お手入れ方法

ウェブサイトおよび商品

01. パスワードを忘れました。どうすればいいでしょうか?

パスワードを忘れた場合は、こちらをクリックするか、ログイン/登録ページの「パスワードを忘れた場合」の指示に従って、パスワードを変更してください。安全のため、Eメールでお客様のパスワードを送信することはできません。 HERE   トップに戻る

02. 販売している商品が正規品であることは、どうすれば分かりますか?

MCMオンラインストアは、本ウェブサイトに記載されているMCM商品に対する、直営公式オンライン流通業者です。ここで販売されるすべての商品は、例外なく100%正規品であることを保証します。

MCMオンラインストア以外から購入された商品が正規品かどうかについては、弊社はコメントすることができませんのでご了承ください。  トップに戻る

03. 修理サービスはありますか?

すべての商品は、ご購入日から1年間保証されています。この期間内に不具合が認められた場合は、商品を修理するか、必要であれば手数料無料で交換します(購入時のレシートが必要となります)。保証期間外でも、有料で修理を承ります。詳細は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください(Eメール:repairs.us@mcmworldwide.com 電話:1-855-MCM-1976   トップに戻る

04. サイズ情報

適切なサイズを見つけるには、こちらのサイズガイドをご覧ください。  トップに戻る

お支払いおよび発注

01. MCMではシーズン毎のセールがありますか?

MCMでは1年に2回シーズンセールを行っています。セール開始に先駆けて特別ご優待の通知、またはその他の特典やイベントを受け取るには、こちらをクリックしてください。セール期間中にご購入いただいた商品、または、一時的に値下げした特別プロモーション対象商品に対しては、価格調節ができませんのでご了承ください。すべてのセール対象商品は返品不可で、交換または返金ができません。トップに戻る  トップに戻る

02. 価格調節またはプライスマッチ制度がありますか?

価格調節またはプライスマッチ制度は行っておりません。  トップに戻る

03. オーダーするにはアカウントを設定しなければならないのでしょうか?

MCMオンラインストアで商品をご購入いただくには、アカウントを作成する必要はありません。ただし、ご登録いただくと以下の利点があります:

  • • オーダーを追跡し、過去のオーダーを見直すことができる
  • • 個人情報を管理し、希望の設定を保存できる
  • • アカウント情報とアドレス帳を管理できる
  • • オンラインイベント、オンラインでのみ販売される商品、特典が紹介される

アカウントを作成するには、こちらをクリックしてください。HERE.   トップに戻る

04.オーダーは保険対象となっていますか?

MCMでは、すべての商品に対して、指定された発送先住所へ輸送する間に発生する盗難および事故による損傷に対して保険をかけています。商品は、指定された発送先住所に配送され、受け取りの署名がなされた時点で保険の対象ではなくなります。

受け取りの際にボックスが破損していた場合は、配送の受け取りを拒否するか、署名の際に破損したボックスを受け取ったことをメモするようお勧めします。さらにサポートが必要な場合は、Eメールかお電話でお問い合わせください(Eメール: contact.us@mcmworldwide.com 電話:1-855-MCM-1976.  トップに戻る

05. オーダーが完了したことを確認するにはどうしたらいいでしょうか?

オーダーが完了しましたら、オーダー確認のEメールを送信します。商品をショッピングカートに入れても、オンラインのオーダー手続きを完了するまでは、別のお客様が購入する可能性もありますのでご注意ください。お求めの商品をお買い上げいただくには、確実にお買い物を終え、精算を完了し、オーダー確認まで、すべての手順を終えてください。オーダー確認のEメールのみが、オーダー受理の確認となります。オーダーが受理され発送されましたら、発送情報を含む通知を別途Eメールで送信します。  トップに戻る

06. オーダーが処理中かどうかは、どのように分かりますか?

オーダー確認のEメールで、オーダーが処理中であることをお知らせします。発送確認のEメールは、オーダーが倉庫から発送され、配送先住所に輸送中であることをお知らせします。  トップに戻る

07. オーダーを受け取るまでにはどのくらいかかりますか?また、料金はいくらですか?

弊社は、提携配送業者と協力して発送の遅延を最低限に抑えるよう尽力しておりますが、商品を発送する前に、お客様の銀行またはクレジットカード発行元と詳細を確認する必要があります。オーダーを受理した瞬間から配送時間が始まり、2営業日以内に商品が処理され倉庫から発送されます。セール期間中、または、繁忙期には、これより長い時間がかかる場合もありますのでご了承ください。お急ぎ便でのオーダーを同日発送するためには、アメリカ東部標準時間午前11時までにオーダーを完了する必要があります。

MCMでは、アメリカ合衆国内の配送先に対して、通常配送を無料で行っています。アメリカ合衆国内のお急ぎ便の料金は以下のとおりです:

UPS2日配送 - $25.00
UPS翌日配送 - $35.00

すべての配送には署名が必要です。私書箱宛には発送いたしません  トップに戻る

08. オーダーを追跡するにはどうすればいいでしょうか?

オーダーが処理・発送されますと、発送情報や追跡番号を記載したオーダー確認のEメールを送信します。MCMオンラインストアに個人アカウントを設定していただきますと、マイアカウントで発送状態を追跡することが可能となります。

ご登録がお済みでないお客様は、追跡番号を使ってこちらから追跡していただけます。オーダーの追跡を簡単に行えるよう、こちらでご登録いただくことをおすすめします。 HERE  トップに戻る

09. オーダーを変更/キャンセルできますか?

contact.us@mcmworldwide.com 電話:1-855-MCM-1976 。   トップに戻る

ご質問、お問い合わせは、ご遠慮なくEメールかお電話でお問い合わせください(Eメール:contact.us@mcmworldwide.com 電話:1-855-MCM-1976)。.   トップに戻る

10. オーダーには最低額または最高額が設定されていますか?

オーダーには最低額または最高額が設定されていません。ただし、MCMは、オーダーを弊社サイトの利用規約内と認めて受理する、最終決定権を有しています。TERMS AND CONDITIONS

1回のオーダーにつき、10点以上の商品をショッピングバックに入れることはできませんのでご了承ください。  トップに戻る

返品

オーダーを返品するにはどうすればいいでしょうか?

MCMオンラインストアで購入された商品はいずれも、レシートの日付から30日以内であればご返品いただけます(セール対象品、返品不可商品を除く)。

商品を返品するには、荷物に同梱されている納品書に記入してください。商品に同梱された支払済返品用ラベルをお使いの場合は、返金額より手数料として$7.00が差し引かれますのでご了承ください。返送する商品は、受け取った時点と同じ品質と梱包状態であり、タグ、正規品カード、購入証明、すべての部品およびアクセサリーを同梱する必要があり、アメリカ合衆国内で購入されたものに限ります。

返品用紙に返品理由をご記入のうえ、商品に添えて発送してください。返品商品に対する返金を受け取るまで、追跡番号を含む発送証明を保管してください。クレジットカードの明細書に返金が表示されるまでには、最長で請求サイクル1回分程度の時間をいただく場合がありますのでご了承ください

返品の荷物は、UPS取り扱い店、またはUPSの発送荷物を受け付けるロケーションからご発送いただけます。

詳細は、こちらの「発送および返品」ページをご覧ください。HERE   トップに戻る

02. いつまでに商品を返品しなくてはなりませんか?

定価でご購入いただいた商品は、受け取り日から30日以内であればご返品いただけます。30日以上経った返品は、MCM独自の決定により受け付ける場合があります。   トップに戻る

03. 返品した商品が受け取られたかどうかは、どのようにして分かりますか?

倉庫で返品が確認・処理された時点で、Eメールで通知を送信します。返金は、クレジットカード、デビットカード、またはお支払いの際に使用された口座に対して行います。返金がお客様の銀行口座またはクレジットカード明細書に表示されるまでには、最大で支払い請求サイクル1回程度のお時間をいただく場合があります(銀行またはクレジットカード発行元によって異なる)。  トップに戻る

04. 返金を受け取るのはいつでしょうか?

倉庫で返品が確認・処理された時点で、Eメールで通知を送信します。返金は、クレジットカード、デビットカード、またはお支払いの際に使用された口座に対して行います。返金が、お客様の銀行口座またはクレジットカード明細書に表示されるまでには、支払い請求サイクル1回までかかる場合があります(銀行またはクレジットカード発行元によって異なる)。

ギフトとして受け取った商品を返品し、返金をご希望の場合は、ギフト商品の購入者が返金を受け取ることになります。  トップに戻る

05. オンラインストアでオーダーしたものではない商品を返品することは可能ですか?

リテールストアで購入された商品は、MCMオンラインストアに返品することはできません(逆も不可)。  トップに戻る.

06. 店舗に商品を返品することは可能ですか?

現在、店舗での返品は承っておりませんが、サービスの改善および拡大に向けて尽力しております。  トップに戻る

発送

01. MCMが発送する国は?

現在、MCMは米国内のみ発送しております。しかし、その他の国に発送先を拡大するよう尽力しております。  トップに戻る

02. お急ぎ便を利用できますか?

はい。アメリカ合衆国内の配送先には、2種類のお急ぎ便を承っております。UPS翌日配達は手数料$35.00、UPS2日配達は手数料$25.00となっております。この料金は一律で、商品の個数に関係ありません。詳細は、こちらの「発送および返品」ページをご覧ください。HERE.   トップに戻る

03. オーダーはどのように梱包されますか?

オーダーは、盗難を防ぐため、無地の箱に入れて発送されます。オーダーされた商品は、ティシューペーパーに包み、MCM特製紙袋または化粧箱に入れて梱包されます。アクセサリーおよびシューズは箱に入れて、ハンドバッグおよび大きなレザーグッズはMCM布製保護バッグに入れて発送されます。   トップに戻る

お手入れ方法

01. MCM商品のお手入れ方法は?

  • • 重い物を入れる際には、損傷または型くずれのおそれがありますので注意してください。
  • • 湿気、水分、汗、熱に直接晒されると、色移りまたは型くずれのおそれがあります。
  • • 日光または照明に直接晒されると、変色するおそれがあります。
  • • 香水または化粧品などのアルコールや油分は、商品を損傷または劣化させるおそれがあります。
  • • 外的な摩擦は、色移り、劣化、擦れの原因となります。(特に鮮やかなカラーの商品)。
  • • 外的な摩擦または衝撃によって、商品にキズが付いたり変形するおそれがあります。  トップに戻る

02. MCM商品の理想的な保管方法は?

  • • 本来の形にし、ハンドルまたはショルダー ストラップが下向きにならないようにしてください。ダストバッグに入れて、乾燥した涼しい場所で保管してください。
  • • 柔らかな乾いた布でやさしく叩くように拭いてください。
  • • ドライクリーニングはしないでください。  トップに戻る

03. MCM商品に使われている特殊素材、レザー、装飾品のお手入れ方法は?

エキゾチックレザー:

  • • 外的な摩擦によってレザーの表面が取れたり、衝撃によってウロコが立ったり取れたりする場合がありますので、お取り扱いには充分注意してください。

エンボス加工レザー:

  • • 重量をかけるとロゴが曲がる可能性がありますので、エンボス加工レザーのお取り扱いには充分注意してください。
  • • エナメルコーティングを施した商品のロゴ部分は、変色する可能性があります。
  • • 外部からの摩擦によって表面の質感が変わる場合がありますので、エンボス加工レザーのお取り扱いには充分注意してください。

メタリックレザー:

  • • 折った部分はシワまたはヒビが入る場合がありますので、お取り扱いには充分注意してください。
  • • 日光または照明に直接晒すことは変色の原因となります。
  • • メタリックパウダーが服に付いたり、商品から落ちたりする場合があります。

ュエリー、スタッズ、ストーン:

  • • 外的な圧力がかかるとストーンが損傷を受ける場合がありますので、お取り扱いには充分注意してください。
  • • 商品が他の物に接触すると、商品にキズが付いたり、他の物に損傷を与えたりするおそれがあります。  トップに戻る